Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026

Climate Works Heating, Cooling & Plumbing (« Climate Works », « nous ») respecte votre vie privée. La présente politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi nous les recueillons, comment nous les utilisons et les communiquons, et les choix qui vous sont offerts.

Responsable de la protection de la vie privée

Climate Works
2639 Pollock Rd
Richmond ON K0A 2Z0
info@climateworks.ca

1. Renseignements que nous recueillons

Renseignements que vous fournissez

Lorsque vous soumettez un formulaire de contact ou de devis, nous recueillons les renseignements que vous fournissez, notamment votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, votre région, le service demandé et votre message. Si vous utilisez le clavardage, nous pouvons également enregistrer la conversation, les renseignements de contact fournis et la page depuis laquelle vous avez commencé la conversation.

Renseignements techniques et analytiques

Notre serveur reçoit des renseignements techniques standards nécessaires à la prestation et à la sécurité du site, comme l'adresse IP, l'heure de la demande, la page demandée et les renseignements sur le navigateur ou l'appareil. Avec votre consentement lorsque requis, Google Analytics 4 et Google Tag Manager peuvent recueillir les pages consultées, les interactions, la localisation approximative, les renseignements sur le navigateur et l'appareil, ainsi qu'un identifiant pseudonyme. Google Analytics utilise des témoins propriétaires, notamment le témoin _ga. Google indique que les adresses IP servent à déterminer une localisation générale et sont supprimées avant leur enregistrement dans Google Analytics.

Sécurité et prévention du pourriel

Lorsque Google reCAPTCHA est activé pour un formulaire, il peut recueillir des renseignements sur l'appareil, le navigateur, les interactions et le réseau pour aider à prévenir les abus, conformément aux politiques de Google. Nous analysons aussi le contenu des formulaires afin d'isoler les messages de marketing non sollicités.

2. Utilisation des renseignements

• Répondre aux demandes, préparer des devis, planifier ou fournir les services demandés et tenir les dossiers connexes.
• Exploiter le clavardage et générer des réponses; le contenu du clavardage peut être transmis au fournisseur d'intelligence artificielle configuré pour ce service.
• Détecter et isoler les messages de marketing non sollicités et les autres abus de formulaire.
• Exploiter, sécuriser, dépanner et améliorer le site.
• Mesurer le trafic, les appels et les conversions au moyen de services comme Google Analytics, Google Tag Manager et CallRail, avec consentement lorsque requis.
• Respecter les obligations légales et protéger nos droits, nos clients, nos systèmes et nos services.

Nous ne vendons pas de renseignements personnels et nous n'utilisons pas les coordonnées soumises dans un formulaire pour des campagnes promotionnelles non sollicitées sans consentement distinct.

3. Communication des renseignements

Les demandes envoyées par formulaire sont transmises à Climate Works et peuvent être copiées à LucentSEO, notre fournisseur de services Web, afin d'assurer leur livraison, leur soutien et leur suivi. Nous faisons aussi appel à des fournisseurs qui soutiennent l'hébergement, le courriel, l'analyse, le suivi des appels, la sécurité et le clavardage assisté par intelligence artificielle. Google traite des renseignements pour Google Analytics, Google Tag Manager, les avis Google et reCAPTCHA conformément à ses propres modalités et politiques. Nous pouvons communiquer des renseignements lorsque la loi l'exige ou lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger des droits, la sécurité ou la sûreté.

Certains fournisseurs peuvent traiter des renseignements à l'extérieur du Canada. Ces renseignements peuvent alors être assujettis aux lois du pays concerné et à l'accès légal de ses autorités.

4. Témoins et vos choix

Le site enregistre vos préférences de confidentialité dans le stockage local du navigateur. Les outils d'analyse et de publicité configurés ne sont chargés qu'après votre consentement, lorsque celui-ci est requis. Vous pouvez modifier votre choix au moyen du lien « Préférences de confidentialité » au bas du site, supprimer les témoins dans votre navigateur ou utiliser le module complémentaire de désactivation de Google Analytics. Le refus des témoins analytiques ne vous empêche pas de consulter le site ni de communiquer avec nous.

5. Conservation

Nous conservons les renseignements personnels seulement pendant la durée raisonnablement nécessaire aux fins décrites ci-dessus et pour satisfaire aux exigences légales, comptables, de garantie, de règlement des différends et de tenue de dossiers. Les demandes identifiées comme marketing non sollicité sont placées dans une quarantaine à accès restreint et supprimées automatiquement après 90 jours. La durée de conservation des demandes ordinaires, des conversations de clavardage et des dossiers clients dépend de la nature du service et des exigences applicables. Les renseignements qui ne sont plus nécessaires sont supprimés, anonymisés ou éliminés de façon sécuritaire.

6. Mesures de protection

Nous appliquons des mesures administratives, techniques et physiques adaptées à la sensibilité des renseignements, notamment des connexions chiffrées, un accès administratif restreint et des contrôles d'accès. Aucun système de transmission ou de stockage sur Internet ne peut toutefois être garanti comme entièrement sécurisé.

7. Accès, correction et retrait du consentement

Vous pouvez demander si nous détenons des renseignements personnels vous concernant et demander d'y avoir accès ou de les corriger, sous réserve des limites prévues par la loi. Vous pouvez retirer votre consentement aux utilisations qui en dépendent, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles et d'un préavis raisonnable. Ce retrait peut limiter notre capacité à répondre à une demande ou à fournir un service.

8. Enfants, liens externes et modifications

Le site et nos services s'adressent aux adultes qui recherchent des services pour un immeuble. Nous ne recueillons pas sciemment les renseignements personnels d'enfants de moins de 13 ans sans consentement approprié. Le site peut contenir des liens vers des sites tiers que nous ne contrôlons pas. Nous pouvons modifier la présente politique lorsque nos pratiques ou nos obligations changent; la version courante et sa date seront publiées ici.

9. Questions et plaintes

Pour poser une question, demander l'accès ou la correction, retirer votre consentement ou déposer une plainte, communiquez avec le responsable de la protection de la vie privée à info@climateworks.ca ou par courrier à l'adresse ci-dessus. Si nous ne pouvons pas résoudre votre préoccupation, vous pouvez communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.